多种联系方式：随时与我们取得联系
传奇私服新开站提供全方位、多渠道的客服支持体系。无论您是寻求服务器入驻合作的GM团队，还是遇到游戏问题的普通玩家，都可以通过以下方式找到我们。我们承诺在工作时间内，所有渠道的首次响应时间不超过15分钟。
📧 官方邮箱
业务合作与服务器入驻：[email protected]
玩家问题与投诉建议：[email protected]
邮箱咨询适用于非紧急事务，我们会在2个工作小时内回复。请务必在邮件标题中注明【玩家咨询】或【GM合作】，以便我们更快地分发至对应部门。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2026（仅收市话费）
GM合作专线：0514-8765-4321（工作日9:00-18:00）
由于咨询量较大，电话排队高峰期通常为每日19:00-22:00，建议您错峰拨打或优先选择在线客服渠道。
🏢 办公地址
江苏省扬州市广陵区信息产业基地3期B2栋6层（邮编：225000）
我们欢迎玩家与GM团队来实地考察，但来访前请务必提前3个工作日通过邮件预约，以便我们安排接待人员及会议室。
💬 在线客服系统
官网右下角蓝绿色气泡图标即为在线客服入口，支持文字与截图发送。
在线客服系统与我们的工单系统实时打通，您的每一次对话都会生成唯一工单号，方便后续追踪处理进度。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行7×12小时工作制，具体服务时间如下：
- 在线客服与工单系统：每日 09:00 - 21:00（全年无休）
- 客服热线（玩家专线）：每日 10:00 - 20:00
- GM合作专线：周一至周五 09:00 - 18:00（法定节假日除外）
- 邮件支持：全天候接收，非工作时间将在次日10:00前回复
我们做出以下服务承诺：第一，所有玩家投诉工单将在24小时内给出初步解决方案或处理意见；第二，涉及账号安全或资金纠纷的问题，将在72小时内启动人工介入调查；第三，对于涉及高防BGP服务器攻击的紧急报障，提供7×24小时紧急响应通道，请直接拨打GM合作专线并按语音提示转9。
各部门/业务线联系指引
为了帮助您更高效地解决问题，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误的分流可能会导致处理时间延长，请您务必仔细阅读以下说明。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| 玩家游戏内纠纷 | 玩家权益仲裁小组 | [email protected]（标题注明【仲裁】） | 装备丢失、元宝未到账、被GM恶意封号 |
| 服务器入驻与广告 | 商务拓展部 | [email protected] | 新服开区合作、高防BGP线路租用咨询、广告位投放 |
| 技术故障与BUG反馈 | 技术支持部 | 在线客服（选择"技术"分类） | 登录器闪退、列表无法更新、游戏内报错 |
| 违规举报 | 内容安全部 | 在线客服（选择"举报"分类） | 发现私服内传播外挂、涉赌、诈骗信息 |
| 媒体与品牌合作 | 品牌市场部 | [email protected] | 视频博主合作、直播活动联动、行业媒体采访 |
请注意，任何涉及法律传票或正式协查函的文书，请邮寄至办公地址并注明"法务部收"，我们会在签收后5个工作日内予以正式书面回复。
常见问题与快速解答
Q1：我想举报一个开挂的玩家，应该怎么做？
请优先在游戏内使用GM举报功能，同时将相关截图或录像证据发送至在线客服，并选择"举报"分类。我们会在1个工作日内进行核实，并对确认违规的账号进行封禁处理。举报人信息严格保密。
Q2：我是GM，想申请服务器入驻，需要准备什么材料？
请发送邮件至[email protected]，邮件需包含以下信息：服务器名称、版本类型（如1.76复古）、开区时间、BGP线路服务商、高防能力峰值（Gbps）、游戏官网或测试地址。我们会在2个工作日内完成初步审核并回复。
Q3：联系客服后，一般多久能收到回复？
在线客服为即时响应。工单系统与邮件渠道的承诺回复时间为2个工作小时内。如果您的需求较为紧急，建议直接拨打玩家服务专线，但请注意避开19:00-22:00的高峰期。
Q4：如果对客服的处理结果不满意，如何申诉？
您可以回复原工单邮件，并在标题中增加【申诉】字样，该工单将自动升级至值班经理处理。我们承诺在48小时内由值班经理给出最终复核结论。